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售后服务

一、建东科技服务团队介绍 

建东科技服务团队有维护技术部、服务管理部、备件管理部、培训中心、监控运营中心,18个维护服务站、169名维护工程师,配备车辆28辆,能快速、高效地保障设备的正常运营,大大缩短了故障发生后到达现场的响应时间。服务网络覆盖全省,支持公司在本地的银行维护服务业务。 

服务项目涵盖:LED显示屏及其系列产品维保服务、叫号机维保、现金自助设备维保、非现金设备维保等。 

二、服务优势 

1、完备的服务网络 客户服务网络在全省地市区县100%全覆盖,根据维护设备的分布有效确保人员配比、备件配比,实现高于行业标准的快速响应和解决效率。 

2、完善的服务体系 建立完善的服务支撑体系:监控中心、呼叫中心、技术支持、维修、备件、培训等,能提供覆盖设备运行周期的全面的技术解决方案。 

3、高效的管理系统 与银行设备监控系统无缝对接,实时全自动派单,与工程师服务流程无缝对接,严格把控各服务节点。从设备故障发生到修复到服务评价实现全流程数字化管理和绩效考评,有效保障设备正常运营。 

4、完善的监控中心 对设备、工程师、维护工单、维护流程等实现实时、动态、高效的管理,全面监管设备运行情况,对异常服务及时预警、及时督导、及时支持,实现运维工作全流程信息化管理。 

三、服务流程